Характеристика ИТ-аутсорсингу

Большинство компаний, особенно на этапе разработки, нуждаются в соответствующей технологической и ИТ-поддержке. В зависимости от профиля бизнеса, отрасли — эта поддержка будет иметь различное измерение и объем. Одни компании решают нанять для этой цели собственного ИТ-специалиста, другие пользуются услугами ИТ-компании на условиях аутсорсинга, более подробнее об услугах на этом сайте. В сегодняшней публикации мы сосредоточимся на последнем варианте.

ИТ-аутсорсинг — что это?

Для начала разобьем этот термин на простые множители . ИТ — это аббревиатура от информационных технологий, в разговорном и более широком смысле это означает информационные технологии и телекоммуникации. Таким образом, ИТ-услуги будут означать осуществление всех видов деятельности, связанных с технологиями и ИТ.

ИТ-услуги включают, среди прочего:

• Создание, управление, модернизация и расширение компьютерных сетей
• Обслуживание и сервис компьютерной техники
• Защита ИТ-процессов и данных от потери (резервное копирование)
• Управление сервером
• Устранение неполадок программного обеспечения, улучшение
• Установка и настройка приложений и программного обеспечения
• Установка и настройка компьютерного оборудования
• Удаление вирусов, вредоносных программ
• Предотвращение киберугроз (ИТ-мониторинг)
• База данных
• Внедрение облачных сервисов и специализированных ИТ-решений
• Подготовка

Это несколько отличительных услуг, но это далеко не полный список. Многое зависит от индивидуальных потребностей, у каждой ИТ-компании может быть немного другое предложение и специализация. Что такое ИТ-аутсорсинг?

ИТ-аутсорсинг заключается в делегировании ИТ-задач внешней специализированной компании. Это доверить ИТ-услуги специалистам, которых  не обязаны нанимать в собственной компании, а с другой стороны, в нашем распоряжении вся команда и почти «собственность». Сотрудничество происходит так же, как и в случае с бухгалтерскими бюро, рекламными агентствами, юридическими фирмами и т. д. Почему все больше компаний выбирают именно этот вид сотрудничества? Почему стоит использовать ИТ-услуги на основе аутсорсинга?

Почему аутсорсинг лучше собственного ИТ-специалиста?

• доступ к современным технологиям — ИТ-компании имеют более широкий спектр инструментов и возможностей, чем независимый ИТ-специалист
• лучшая оптимизация расходов компании – сотрудничество с ИТ-компанией всегда будет дешевле, чем наем независимого специалиста!
• более высокое качество сотрудничества – в ИТ-компаниях мы обычно имеем дело с целой командой специалистов. Часто с разной специализацией, что дает больше возможностей и большее качество услуг
• гарантия качества ИТ-услуг и знаний — договор на оказание ИТ-услуг мощнее, чем резюме кандидата
• большая ответственность за ошибки — в случае ошибки будет сложно обременить сотрудника дополнительной ответственностью, например финансовой, с ИТ-компанией по-другому
• доступ ко множеству профессиональных услуг в одном месте — мы получаем ряд возможностей, которые были бы недостижимы, если бы у вас был независимый ИТ-специалист
• лучшая организация работы – одним из основных преимуществ аутсорсинга является его гибкость, условия и характер сотрудничества легко адаптируются к вашим потребностям и при необходимости могут быть изменены в течение
• хорошая коммуникация — ИТ-компании обычно придерживаются определенных стандартов, когда дело доходит до обслуживания клиентов, что облегчает и улучшает общение
• меньший риск — ИТ-компании обычно имеют хорошо зарекомендовавший себя бренд, багаж опыта часто подтверждается отзывами, проектами, мнениями, которые легче проверить, чем специалиста, у которого единственная подушка — резюме
• удобство и доступность — штатный айтишник обычно доступен около 8 часов в сутки, потом он либо возьмет трубку, либо нет  забота ИТ-компании может осуществляться даже 24 часа в сутки
• гибкость предложения — объем ИТ-услуг можно менять, ориентируясь на избранные, наиболее важные и текущие потребности
• индивидуальные условия — аутсорсинг позволяет вам свободно выбирать предложение, а также позволяет создавать специализированные решения, адаптированные к конкретной компании и среде
• постоянный ИТ-мониторинг — то есть значительно повышенная безопасность ИТ компании
• оперативное реагирование в случае поломок или кризисных ситуаций — в случае с сотрудником у нас никогда не будет гарантии, что он будет доступен, когда он действительно нужен. Если такое положение не включено в договор, что вряд ли случается часто
• услуги по обслуживанию и ремонту — еще один аргумент в пользу внешней ИТ-компании, где в предложении могут быть дополнительные услуги, недоступные в случае с независимым специалистом, возможности которого всегда будут более ограниченными
• более быстрое технологическое развитие компании и более легкое следование текущим тенденциям бизнеса

Надеюсь, приведенные выше аргументы в пользу ИТ-аутсорсинга дадут вам пищу для размышлений. Их определенно трудно игнорировать, если вы серьезно относитесь к развитию своего бизнеса. У нас осталась еще одна проблема…

Как правильно выбрать компанию и ИТ-аутсорсинг?

На рынке существует огромное количество ИТ-компаний, которые предлагают ИТ-обслуживание и свои услуги в виде аутсорсинга. С одной стороны, это хорошая информация, а с другой – вызов для предпринимателей, которые ищут такую ​​поддержку. Говорят, что от святыни голова не болит, но если вы хотите выбрать одну правильную компанию среди десятков других, это может оказаться большой проблемой.

На что обратить внимание при выборе ИТ-аутсорсинга?

• Опыт – один из основных факторов. Он определяет, как долго данная компания работает в отрасли, чем она занимается и каких успехов добилась. Это бесценный источник знаний и очень конкретное указание на то, на какое сотрудничество вы можете рассчитывать.
• Специализация — зная, в какой отрасли работает компания, где она наиболее успешна, на чем специализируется, вы будете более уверены, что обратились по адресу
• Знания — иногда достаточно посетить блог компании, чтобы узнать, обладают ли специалисты данной ИТ-компании соответствующими профессиональными знаниями. Также стоит проверить, какими инструментами они пользуются, хорошо ли они их знают? Есть ли у них дополнительные сертификаты и разрешения? Все это будет хорошей подсказкой и положительным сигналом при принятии решения о сотрудничестве.
• Цена — это один из основных факторов, которыми  руководствуемся при выборе сотрудничества. Помните, однако, что в случае ИТ-аутсорсинга цена будет тесно связана с качеством услуг. Слишком низкая цена должна вызывать недоумение. Кроме того, стоит обратить внимание на то, что на самом деле входит в данную цену. Возможно, стоит заплатить немного больше, а взамен получить более высокий уровень SLA (Соглашение об уровне обслуживания), более быстрое время отклика и большую доступность ИТ-специалистов. Многое зависит от ваших потребностей.
• Организованность — это можно охарактеризовать и как подход к клиенту. От этого будет зависеть качество сотрудничества и его эффективность. Хорошая организация работы приведет к правильному функционированию вашей компании и повлияет на ход всей ИТ-службы.
• Ссылки и мнения — с акцентом на то, что отзывы более надежны, чем анонимные мнения 😉
• Обязательство – это одна из самых важных черт в любом виде сотрудничества, не только в случае аутсорсинга. От этого будет зависеть, будет ли развитие вашей компании реальным или останется только теоретическим.

Общая взаимосвязь проста: чем лучше вы проводите свое исследование, чем больше времени вы тратите на исследование, тем выше ваши шансы на успешное и качественное сотрудничество.